近日，商学系电子商务专业（客服外包）生产性实训基地15名志愿者圆满完成“美天菜小睿”的在线客服外包工作，用自己的专业技能间接助力上海抗疫，受到上海九华集团领导的高度赞誉，也体现出了电子商务专业客服岗位技能的扎实功底。

“美天菜小睿”是国企九华集团下属美天副食品公司上线的社区团购平台，是上海市普陀区、长宁区等地官方重点推荐的线上优选直供“订菜平台”。一经上线，即成为当前上海多地居民日常饮食需求的购菜渠道“爆款”。短期内顾客订单咨询量迅速增加，对线上客服需求也随之而来。商学系客服外包实训基地指导教师张勇和运营负责学生贾圣超迅速向商学系汇报，面向全系招募客服志愿者15人，经过培训后立即上岗，一边学习一边工作。在工作中面对咨询量大、顾客心理急躁、各种异常情况突发等问题，指导教师和同学们首先调整心态克服思想压力，快速整理常见问题FAQs的标准回复话术以提升回复的话术表达水平，学习顾客投诉的解决技巧以快速提高客服效率。一个多月以来，15名志愿者累计工作超过3000小时，接待消费者电话或线上咨询超过50000个，圆满完成了美天菜小睿的阶段性地高峰期在线客服工作，并将其作为生产性实训基地的日常客服业务继续开展后续服务。

本次志愿者活动是对商学系电子商务专业客服岗位技能的一次突击考验，也是对同学们吃苦耐劳精神的一次有意义的磨练。同学们在客服工作中表现出了优秀的敬业精神、良好的专业技能、强大的抗压能力，得到了九华集团领导的一致好评，也体现了同学们强烈的社会责任感。（商学系 张勇）